ПОРТФОЛИО
ОПИСАНИЕ ПРОЕКТОВ
Центральный университет
вуз, который создан по инициативе Т-Банка и обучает по модели STEM. Основная концепция — университет как продукт, где все процессы строятся от потребностей обучающихся. Готовят специалистов в технологической сфере, ИТ и бизнесе
Контекст, цель и вызовы
Новый бренд, который работает с талантливыми и сильными абитуриентами
Цель — выстроить систему работы с брендом, вырастить знание и атрибуцию среди узкого сегмента аудитории
Целевая аудитория:
- школьники с профильной математикой 80+ по ЕГЭ и суммой трех предметов не менее 240 баллов (2023–2025)
- их родители
- выпускники ведущих вузов по технологическим, экономическим и ИТ-направлениям
Главный вызов — нет актуальных примеров, как быстро сформировать устойчивый бренд топового технологического вуза. Типовой набор каналов, инструментов и аналитики не может напрямую использоваться в продукте — необходимо искать свой подход и адаптировать инструменты под задачи и ресурсы
Действия
Система работы с брендом
- подготовила и согласовала детализированный план работы по каналам на год
- создала базу знаний с информацией о продукте, ЦА и задачах
- организовала работу профильных кросс-функциональных команд Т-Банка с бренд-активациями продукта: медиакоммуникации, перфоманс-маркетинг, видеоблогеры, телеграм блогеры, видеопродакшен, смм-продакшен, специальные проекты, исследования, репутационный маркетинг
- обучила кросс-функциональных коллег особенностям работы с образовательным продуктом и целевыми сегментами аудитории
- выстроила систему регулярной аналитики: анализ аудитории и конкурентов, BHT, опросы абитуриентов, методики оценки брендовых кампаний по каналам
- интегрировала бренд-платформу в ежедневную практику коллег
- занималась развитием бренд-платформы и ее интеграцией в бренд работодателя
- супервизировала коммуникации университета, чтобы они соответствовали образу бренда и были консистентны
Рост знания и атрибуция
- организовала федеральную ТВ-кампанию (май–июль: 35–50 ВС)
- организовала две медийных OLV-кампании (февраль–март: 14–55 с разбивкой по сегментам ЦА и бюджету; май–июль: 14–25)
- организовала интеграции к телеграм-блогерам в поддержку медийных кампаний
- разработали и запустили систему интеграций у видеоблогеров (выездные интеграции с фокусом на имиджевые атрибуты. Примеры авторов и каналов: Юлия Меньшова, Файб, Побединский, Вселенная Плюс, Перст Фомы (Андрей Коняев), Стас Асафьев, Эксайл и другие)
- оптимизировала затраты на производство имиджевых интеграций — заранее провела типовые съемки
- курировала создание имиджевых видеороликов
- прорабатывала создание симулятора профессий и другие онлайн спецпроекты
Результат
- +6 п.п. подсказанного знания с апреля по июль 2025 по всем сегментам ЦА
- +9 п.п. подсказанного знания у тестовой группы, по результатам BLS после OLV-кампании в мае–июле
- 25+ интеграций у видеоблогеров с упором на укрепление имиджевых атрибутов (входят в ТОП-2 канала брендовых коммуникаций по данным внутреннего исследования)
- 3 BHT за год
- 2 глубоких качественных исследования целевой аудитории (бакалавриат, магистратура)
- ежедневная работа по репутационному маркетингу (ORM/SERM)
- интеграция бренд-платформы в регулярную работу коллег
Высшая школа экономики. Бренд
НИУ ВШЭ — ведущий российский классический университет. Вуз первого выбора для талантливой молодежи, многолетний лидер рейтингов по трудоустройству и зарплатам выпускников. Проводит научные и прикладные исследования по запросам государства и бизнеса
Контекст, цель и вызовы
В университете распределенный маркетинг — каждое подразделение самостоятельно набирает аудиторию для своих продуктов. В итоге все общаются с аудиторией по-разному
Помимо этого, университет обновил фирменный стиль, но не все подразделения знали об этом или были не готовы менять прежнее оформление
Цель — выстроить систему работы с имиджевыми коммуникациями на весь университет, интегрировать обновленный фирменный стиль
Действия
- упаковала ценности и ключевые коммуникационные правила в платформу бренда НИУ ВШЭ и занималась ее интеграцией в повседневную работу коллег. Распространяла документ, обучала работе с ним, помогала составить корректные коммуникации с его использованием
- фиксировала случаи некорректного использования фирменного стиля, помогала организовать замену оформления и сопровождала процесс
- занималась просветительской деятельностью — поясняла коллегам, как и зачем использовать новый фирстиль
- организовала процесс согласования имиджевых коммуникаций с PR-блоком и визуальных материалов с арт-директором
- курировала процесс замены устаревшего оформления в корпусах НИУ ВШЭ, включая региональные кампусы. Посетила все корупса НИУ ВШЭ, зафиксировала случаи некорректного оформления, администрировала работу дизайн-команды по созданию новых макетов
- курировала актуализацию брендбука и адаптацию бренд-платформы под специфику образовательных продуктов (например, ДПО)
- руководила бренд-проектами: пилотный запуск NFT-дипломов, POS-материалы (имиджевые буклеты, медиакит и пр.) и др.
Результат
- создана платформа бренда
- запущен процесс по интеграции платформы бренда
- организован процесс внедрения обновленного фирменного стиля
- выстроены регулярные коммуникации среди 90+ подразделений университета по направлению бренда
- создан ряд имиджевых материалов для партнеров (государство, бизнес)
На коллег надейся, а сам не лажай
Сейчас на работе среди прочего сопровождаю процессы по замене старого фирменного стиля на новый.
Несколько десятков подразделений, распределенный маркетинг и прочная ассоциация со старым визуалом. Задачка нетривиальная, и мне нравится как в ней мэтчатся и коммуникации, и менеджмент, и педагогика, и даже опыт личной терапии.
В этом контексте придумала и постепенно внедряю такие правила:
1. Начать с себя. Достала коллег по подразделению — прошу менять даже слегка корявое оформление и на каждому углу трещу про брендбук
2. Уважать право каждого не ориентироваться в материале. Фирстиль в деталях — удел дизайнеров и меня как их менеджера. Остальные коллеги не обязаны знать, чем отличается старый лого от нового. Мы им подсказываем, на то мы и нужны
3. Фильтровать базар. Выдаем информацию порционно и только ту, которая прямо сейчас нужна и уместна. И терминологию используем понятную
4. Строить ассоциации. Вижу логотип — иду к дизайнерам за советом. Здесь работают практики из маркетинга: точки касания, постоянное присутствие в инфополе, личный бренд в конце концов
5. Не ругать, но хвалить. Если сделали не так — спокойно поясняем, как нужно было. В следующий раз исправились? — Мы заметили, спасибо! С первого раза сделали как надо? — Ребята, вы пример для подражания! Возникают регулярные проблемы? — Давайте вместе подумаем, как их решить
6. Вести себя адекватно и понимающе. Баннер со старым лого стоял целый год и никто не заметил? Сейчас заметили, когда сможете заменить? Через пару месяцев планировали? Отлично, ждем!
Еще пару-тройку лет назад я бы ныла, какие же все вокруг тупые, не понимают простых вещей и не читают брендбук! Но жаловаться здесь можно только на себя.
Сейчас на работе среди прочего сопровождаю процессы по замене старого фирменного стиля на новый.
Несколько десятков подразделений, распределенный маркетинг и прочная ассоциация со старым визуалом. Задачка нетривиальная, и мне нравится как в ней мэтчатся и коммуникации, и менеджмент, и педагогика, и даже опыт личной терапии.
В этом контексте придумала и постепенно внедряю такие правила:
1. Начать с себя. Достала коллег по подразделению — прошу менять даже слегка корявое оформление и на каждому углу трещу про брендбук
2. Уважать право каждого не ориентироваться в материале. Фирстиль в деталях — удел дизайнеров и меня как их менеджера. Остальные коллеги не обязаны знать, чем отличается старый лого от нового. Мы им подсказываем, на то мы и нужны
3. Фильтровать базар. Выдаем информацию порционно и только ту, которая прямо сейчас нужна и уместна. И терминологию используем понятную
4. Строить ассоциации. Вижу логотип — иду к дизайнерам за советом. Здесь работают практики из маркетинга: точки касания, постоянное присутствие в инфополе, личный бренд в конце концов
5. Не ругать, но хвалить. Если сделали не так — спокойно поясняем, как нужно было. В следующий раз исправились? — Мы заметили, спасибо! С первого раза сделали как надо? — Ребята, вы пример для подражания! Возникают регулярные проблемы? — Давайте вместе подумаем, как их решить
6. Вести себя адекватно и понимающе. Баннер со старым лого стоял целый год и никто не заметил? Сейчас заметили, когда сможете заменить? Через пару месяцев планировали? Отлично, ждем!
Еще пару-тройку лет назад я бы ныла, какие же все вокруг тупые, не понимают простых вещей и не читают брендбук! Но жаловаться здесь можно только на себя.
Высшая школа экономики. Олимпиады
НИУ ВШЭ фокусируется на привлечении талантливых абитуриентов и выстраивает системную работу с ними. Интеллектуальные состязания — ключевой элемент здесь. Вышка проводит их самостоятельно и поддерживает внешние олимпиады
Контекст, цель и вызовы
Университет решил инвестировать в создание новых олимпиад — им всем нужна «упаковка», продвижение и участники
В НИУ ВШЭ существуют и другие олимпиады, одна из них проводится с 1998 года. Важно «освежить» образ состязаний и выстроить системную экспертную работу по их продвижению
Целевые аудитории:
- школьники 7–11 классов по различным направлениям (школьные предметы + узкопрофильные знания)
- учителя, репетиторы, студенты старших курсов педагогических специальностей
- студенты старших курсов вузов
Действия
- создала команду маркетинга олимпиад и занималась развитием коллег. Например, PR-специалист выросла в лидера бренд-команды, а далее — в руководителя отдела внешних коммуникаций
- управляла отделом и отвечала за достижение KPI. Состав команды: PR, GR, perfomance, smm, контент, email- и CRM-маркетинг, работа с партнерами, дизайн и т.д.
- курировала создание фирменных стилей, лендингов, презентационных материалов, текстового и видеоконтента для каждой из олимпиад
- создала и ежегодно обновляла стратегию продвижения олимпиад НИУ ВШЭ с детализацией по датам, ЦА, направлениям и каналам
- самостоятельно вела комплексные рекламные кампании: от поиска партнеров и разработки рекламных креативов до анализа эффективности (контекст, таргет, баннеры, email, SMS, посевы, PR, спецпроекты, инфлюенс)
- курировала блок партнерств и создание партнерских интеграций (например, курс с Яндексом «Как преподавать онлайн»)
- курировала развитие социальных сетей олимпиад
- запустили бренд «Олимпиады Вышки», который объединяет в себе все олимпиадные проекты и является знаком качества для интеллектуальных состязаний, которые поддерживает НИУ ВШЭ
- обновили витрину олимпиад (olymp.hse.ru)
Результат
- 150 000+ — ежегодное число регистраций
- 90 000+ — ежегодное число участников первых этапов
- c 40% до 60% увеличили конверсию из регистрации в участника
- XX млн руб. привлекли с партнерских интеграций
- с 0 до 30000+ подписчиков социальных сетей совокупно
Примеры некоторых олимпиад:
- Чемпионат сочинений «Своими словами» (90000+ регистраций за 3 сезона)
- Национальная олимпиада по анализу данных "DANO" (20000+ регистраций за 2 сезона)
- Конкурс игровых судебных процессов «Суд да дело» (9000+ регистраций за 2 сезона)
- Командный конкурс «Урок для учителя» (6500+ регистраций за 2 сезона)
- Олимпиада школьников «Высшая проба» (+20000 регистраций за 3 сезона)
- Олимпиада студентов и выпускников «Высшая лига» (+7000 регистраций за 2 сезона)
Без факапов и косяков не бывает проектов. Без факапов и косяков вообще ничего не бывает. Лучшее, что в этом случае может сделать менеджер — позволить своим сотрудникам рассказывать ему о неудачах.
Полагаю, участники команд хотели бы иметь уверенность, что менеджер их не четвертует, если узнает о недочете. Думаю, что практически каждый участник команды хотел бы ощущать поддержку от менеджера, если что-то идет не по плану. Нет ничего губительнее для общего дела, чем замалчивать какой-то значимый косяк или всячески его прятать.
Что можно делать менеджеру, если неприятность случилась:
1. Спокойно и внимательно выслушать, что произошло
2. Уточнить, что стало причиной произошедшего, по мнению коллеги
3. Выяснить, есть ли у сотрудника варианты, как справиться с ситуацией. Если есть, вдумчиво их оценить
4. Проанализировать произошедшее с точки зрения причин и следствий, предложить план действий и дать соответствующие поручения
5. Поддержать коллегу, ведь наверняка он сделал все, на что был способен в этот момент
6. Взять ситуацию под свой контроль, не отбирая профильных задач у сотрудника — тут нужно чаще обычного задавать вопросы и сверяться с положением дел
И самое главное: не спускать всех собак на коллегу. Если косяк случился, менеджер в нем виноват ничуть не меньше. На то он и менеджер, чтобы нести коллективную ответственность.
Когда сотрудник не боится менеджера, видит его участие и вовлеченность, когда ощущает в нем реальную опору, тогда и дела делаются лучше. Неприятности самой по себе достаточно, зачем устраивать дополнительные пытки.
Полагаю, участники команд хотели бы иметь уверенность, что менеджер их не четвертует, если узнает о недочете. Думаю, что практически каждый участник команды хотел бы ощущать поддержку от менеджера, если что-то идет не по плану. Нет ничего губительнее для общего дела, чем замалчивать какой-то значимый косяк или всячески его прятать.
Что можно делать менеджеру, если неприятность случилась:
1. Спокойно и внимательно выслушать, что произошло
2. Уточнить, что стало причиной произошедшего, по мнению коллеги
3. Выяснить, есть ли у сотрудника варианты, как справиться с ситуацией. Если есть, вдумчиво их оценить
4. Проанализировать произошедшее с точки зрения причин и следствий, предложить план действий и дать соответствующие поручения
5. Поддержать коллегу, ведь наверняка он сделал все, на что был способен в этот момент
6. Взять ситуацию под свой контроль, не отбирая профильных задач у сотрудника — тут нужно чаще обычного задавать вопросы и сверяться с положением дел
И самое главное: не спускать всех собак на коллегу. Если косяк случился, менеджер в нем виноват ничуть не меньше. На то он и менеджер, чтобы нести коллективную ответственность.
Когда сотрудник не боится менеджера, видит его участие и вовлеченность, когда ощущает в нем реальную опору, тогда и дела делаются лучше. Неприятности самой по себе достаточно, зачем устраивать дополнительные пытки.
Высшая школа экономики. Мероприятия
Дни открытых дверей — базовое мероприятие всех университетов, но в НИУ ВШЭ решили скорректировать подходы к проведению имиджевых мероприятий. Важное значение для бренда имеют еще и другие массовые мероприятия — например, Церемонии закрытия олимапиад
День открытых дверей бакалавриата, 2021
Весной 2021 года я с командой организовала первый после пандемии очный день открытых дверей. Мы полностью пересобрали концепцию, чтобы создать интересное мероприятие для абитуриентов и учесть эпидемиологические ограничения. Мы разбили программу по временным слотам, сделали ее повторяющейся, а потоками посетителей управляли, специально доработав приложение «ВШЭ. Навигация»
Мероприятие посетили 4000 человек
Мероприятие посетили 4000 человек
Онлайн-митап для поступающих в магистратуру, 2022
Следующим моим проектом стал онлайн-митап для поступающих в магистратуру. Задачей было найти и протестировать формат рекламного мероприятия для тех, кто планирует продолжить образование или еще не определился, хочет ли.
На онлайн-митапе мы проводили панельную дискуссию, пару TED-лекций и вебинар приемной комиссии. Основная тема — как и, главное, зачем продолжать обучение в магистратуре. В качестве спикеров пригласили сотрудников ВШЭ и выпускников, для которых обучение в магистратуре стало важным карьерным этапом
На онлайн-митапе мы проводили панельную дискуссию, пару TED-лекций и вебинар приемной комиссии. Основная тема — как и, главное, зачем продолжать обучение в магистратуре. В качестве спикеров пригласили сотрудников ВШЭ и выпускников, для которых обучение в магистратуре стало важным карьерным этапом
Очный митап для поступающих в магистратуру, 2022
Тестирование концепций не закончилось на онлайн-митапе. Через полгода мы провели еще одно мероприятие — теперь очно. Пригласили будущих магистрантов на панельную дискуссию о развитии карьеры, в которой участвовали представители партнеров. В программе были также TED-лекции, беседа с приемной комиссией, представление образовательных программ и общение с факультетами.
На следующий день приемная комиссия провела еще и онлайн-вебинар о поступлении в магистатуру.
На следующий день приемная комиссия провела еще и онлайн-вебинар о поступлении в магистатуру.
Церемония закрытия Чемпионата сочинений «Своими словами», 2022
В январе 2022 мы завершали второй сезон Чемпионата сочинений, и нужно было оперативно подключиться к организации церемонии закрытия. Проект передали мне примерно за неделю до мероприятия.
Моей задачей было скоординировать внешнего подрядчика, вместе с ним проработать детали, согласовать ключевые вопросы и объединить две команды для эффективной работы: команду подрядчиков и команду коллег.
Площадка мероприятия — Театрально-концертный зал Российской Академии наук.
Моей задачей было скоординировать внешнего подрядчика, вместе с ним проработать детали, согласовать ключевые вопросы и объединить две команды для эффективной работы: команду подрядчиков и команду коллег.
Площадка мероприятия — Театрально-концертный зал Российской Академии наук.
Церемония закрытия заключительного этапа ВсОШ по экономике, 2023
В апреле 2023 года я под ключ организовала церемонию закрытия Всероссийской олимпиады школьников по экономике, которая проводилась на базе НИУ ВШЭ. Моей задачей было подготовить сценарий, проработать фестивальную часть, организовать работу технических специалистов, ведущих и менеджеров, задействованных на проекте.
Суетливый менеджер в долгосрочной перспективе проигрывает менеджеру спокойному.
В чем минусы суеты для менеджера:
1. Недостаточно времени, чтобы осмыслить информацию — какие-то вопросы можно решить проще и точнее, если дать себе время на подумать
2. Время расходуется неэффективно — часто спонтанные действия приходится откатывать, а какие-то задачи и вовсе через час теряют актуальность
3. Суета менеджера порождает суету команды, а за суетой и недовольства, потому что… смотрите пояснения к первым двум пунктам
4. Возрастает риск ошибок, а вслед за ним и недовольство руководителей
5. Суета и бесполезные действия быстрее приводят к усталости и выгоранию — движений много, результатов мало, привет, фрустрация
6. Фокус всегда на срочных задачах, несрочные позже тоже становятся горящими, и ситуация зацикливается
Если сильно свербит в груди от срочной или малопонятной задачи, налейте себе чай или пройдитесь вокруг офиса. Даже за это время можно найти решение поизящнее. Если же вы начальник начальников и сильно тревожитесь, сделайте то же самое, пусть у ваших коллег появится время, чтобы выполнить поручения.
В чем минусы суеты для менеджера:
1. Недостаточно времени, чтобы осмыслить информацию — какие-то вопросы можно решить проще и точнее, если дать себе время на подумать
2. Время расходуется неэффективно — часто спонтанные действия приходится откатывать, а какие-то задачи и вовсе через час теряют актуальность
3. Суета менеджера порождает суету команды, а за суетой и недовольства, потому что… смотрите пояснения к первым двум пунктам
4. Возрастает риск ошибок, а вслед за ним и недовольство руководителей
5. Суета и бесполезные действия быстрее приводят к усталости и выгоранию — движений много, результатов мало, привет, фрустрация
6. Фокус всегда на срочных задачах, несрочные позже тоже становятся горящими, и ситуация зацикливается
Если сильно свербит в груди от срочной или малопонятной задачи, налейте себе чай или пройдитесь вокруг офиса. Даже за это время можно найти решение поизящнее. Если же вы начальник начальников и сильно тревожитесь, сделайте то же самое, пусть у ваших коллег появится время, чтобы выполнить поручения.
Хоккейный клуб ЦСКА
один из самых титулованных клубов страны, который выступает в Континентальной хоккейной лиге. Трехкратный обладатель Кубка Гагарина
Контекст, цель и вызовы
В 2018 году ЦСКА переехал на новую арену, которая вмещает 12 000 человек. Это потребовало пересмотра подходов к продвижению, ведь раньше мест было вдвое меньше
Кроме этого, каждый матч — это большая работа команды организаторов, в которой я занимала одну из ключевых ролей. Нужно было продумать активации до матча, организовать работу специалистов по ГПД, забрифовать ведущих и диджеев и так далее
Действия
- проанализировала целевую аудиторию, задачи, ограничения, возможности и цели
- сформировала план работ по достижению KPI по посещению
- составила технические задания и проконтролировала выбор агентств по коммуникационной стратегии и рекламной кампании, а также выбрала поставщиков других рекламных услуг
- вместе с агентством разработали и реализовали коммуникационную стратегию «ЦСКА Заряжает» — полностью координировала их работу от заказчика
- вместе с рекламным агентством и другими партнерами реализовали комплексную рекламную кампанию: ООH, Wi-Fi метрополитена, радио (Авторадио, Energy, Юмор FM), кинотеатры (КАРО) контекстная и таргетированная реклама, email-рассылки, специальные проекты на KudaGo и пр.
- отвечала за оформление помещений на ЦСКА Арене после переезда (фойе, магазины атрибутики, раздевалка команд, фотозоны и др.)
- контролировала, чтобы все рекламные и брендовые материалы соответствовали регламенту КХЛ по маркетингу и коммуникациям, согласовывала решения с лигой
- продумывала активности в фойе во время матчей и организовывала работу от закупки реквизита до контроля работы сотрудников в зонах развлечений
- сопровождала работу медийных ведущих на площадке
Результат
- в 2,5 раза увеличена средняя посещаемость одного матча в сезоне 2018/19 по сравнению с сезоном 2017/18
- бронза премии Effie Awards (сейчас — E+) в номинации «Развлечения. Культура и Спорт» в 2019-м году
- 80+ мероприятий организовано
#тертыйкалач вернулся с новым рассказом. Сегодня будет кусочек про мой единственный и неповторимый трансфер — переход из омского «Авангарда» в московский ЦСКА
Это был, пожалуй, самый напряженный опыт — когда помимо профильной работы приходилось еще двигать мощную бюрократическую машину
За это время научилась:
— планировать свою работу с точностью до минуты
— молниеносно реагировать на события, как хоккеисты на перемещение шайбы
— координировать совершенно разных спецов во время матчей
— уговаривать партнеров работать по постоплате
— кошмарить подрядчиков за несоблюдение сроков
— заказывать брендированные ковры в ситуации, когда их изготавливает примерно никто
— проводить первые в истории клуба масштабные рекламные закупки
— мэтчить одновременно около 5-7 разных крупных подрядчиков, чтобы реклама запустилась одновременно и в нужные сроки
— собирать статистические бригады
— страховать жизни 5 тыс+ человек одновременно
— собирать банки гуаши со льда после детского выпускного
— договариваться с охранниками вообще о чем угодно
— возвращать солидные партии картонных трещоток, потому что они тоньше и хуже, чем образец
— молиться, чтобы на льду нашлась шайба с конкурса в перерыве, и команда из-за нее не получила техническое поражение
— бодриться и смеяться на самом длинном матче плей-офф в истории КХЛ
— таскать нашатырь в сумке на финальные матчи в чемпионском сезоне
Кстати, у хоккеистов тогда вроде было правило — не пускать женщин в раздевалку, ибо такое не к добру. Но может парни выиграли первый Кубок Гагарина только потому, что я перед сезоном полночи тусила в их раздевалке, монтируя оформление?
Это был, пожалуй, самый напряженный опыт — когда помимо профильной работы приходилось еще двигать мощную бюрократическую машину
За это время научилась:
— планировать свою работу с точностью до минуты
— молниеносно реагировать на события, как хоккеисты на перемещение шайбы
— координировать совершенно разных спецов во время матчей
— уговаривать партнеров работать по постоплате
— кошмарить подрядчиков за несоблюдение сроков
— заказывать брендированные ковры в ситуации, когда их изготавливает примерно никто
— проводить первые в истории клуба масштабные рекламные закупки
— мэтчить одновременно около 5-7 разных крупных подрядчиков, чтобы реклама запустилась одновременно и в нужные сроки
— собирать статистические бригады
— страховать жизни 5 тыс+ человек одновременно
— собирать банки гуаши со льда после детского выпускного
— договариваться с охранниками вообще о чем угодно
— возвращать солидные партии картонных трещоток, потому что они тоньше и хуже, чем образец
— молиться, чтобы на льду нашлась шайба с конкурса в перерыве, и команда из-за нее не получила техническое поражение
— бодриться и смеяться на самом длинном матче плей-офф в истории КХЛ
— таскать нашатырь в сумке на финальные матчи в чемпионском сезоне
Кстати, у хоккеистов тогда вроде было правило — не пускать женщин в раздевалку, ибо такое не к добру. Но может парни выиграли первый Кубок Гагарина только потому, что я перед сезоном полночи тусила в их раздевалке, монтируя оформление?
Хоккейный клуб «Авангард»
профессиональный хоккейный клуб из Омска, который выступает в Континентальной хоккейной лиге. Один из самых ярких клубов в России, с точки зрения маркетинга и работы с болельщиками
Контекст, цель и вызовы
В 2013-м году необходимо было открыть один из первых полноценных интернет-магазинов в Омске — интернет-магазин сувенирной атрибутики хоккейного клуба
Позже требовалось реогранизовать все розничные продажи мерча и выйти на новые объемы продаж за счет очных торговых точек
Действия
Интернет-магазин
- курировала процесс открытия от и до
- сопровождала работы по созданию сайта и его доработкам
- следила за актуальностью информации и корректировала ее
- оформляла карточки товаров, готовила описания, организовывала фотосъемки, взаимодействовала с дизайнерами
- искала партнеров по доставке товаров и сервисы оплаты, договаривалась о сотрудничестве и контролировала работу
- выстраивала процессы по сборке, отгрузке и учету заказов
- взаимодействовала с покупателями: консультации, отчет об отправке, решение спорных вопросов
- разрабатывала акции и специальные предложения, реализовывала их
Очные магазины
- провела анализ продаж сувенирной продукции клуба, проанализировала работу конкурентов и их показатели
- подготовила планы работ по запуску
- нашла подрядчиков и организовала их деятельность: проектные и строительные компании, производители торгового оборудования, поставщики систем видеонаблюдения и т.д.
- закупила антикражные системы, кассовое и выставочное оборудование
- организовала систему учета товаров вместе с подрядчиком: настройка 1С и кассовых программ
- наняла сотрудников и курировала их: продавцы, товаровед
- подготовила магазины к открытию и занималась операционным управлением
- полностью реорганизовала работу и внешний вид точек продаж на матчах
Результат
Интернет-магазин
- открыт летом 2013-го года
- >17000 человек в месяц — посещаемость сайта интернет-магазина
- в 2 раза увеличен средний чек с момента открытия по 2015 г.
Очные магазины
- открыто 2 магазина («Арена Омск», СТЦ «Мега»)
- оптимизирована работа 5-ти точек продаж мерча на матчах
- в 4+ раза увеличены продажи сувенирной продукции с момента открытия магазинов по 2016 г.
Когда я говорю, что в проектах я #тертыйкалач, это не пустая болтовня. Нынче периодически сюда будут завозить мои реализованные проекты с корыстными целями. Одна из которых — похвастаться
Проектный отсчет веду с января 2013-го, когда пришла делать интернет-магазин для хоккейного «Авангарда» в Омске.
На проекте я была почти одна, не считая пары подрядчиков, кладовщика и курьера. Сайт, контент, фотосъемки, тексты, оплата, сбор заказов, доставка, возвраты, общение с покупателями — все на мне. То время искренне люблю и сейчас
За полгода мы из писем с заказами на почту организовали полноценный сервис с онлайн-оплатой, разными вариантами доставки и даже выбором размера одежды в карточке — в 2013-м для Омска это было в новинку
Из интересностей:
Проектный отсчет веду с января 2013-го, когда пришла делать интернет-магазин для хоккейного «Авангарда» в Омске.
На проекте я была почти одна, не считая пары подрядчиков, кладовщика и курьера. Сайт, контент, фотосъемки, тексты, оплата, сбор заказов, доставка, возвраты, общение с покупателями — все на мне. То время искренне люблю и сейчас
За полгода мы из писем с заказами на почту организовали полноценный сервис с онлайн-оплатой, разными вариантами доставки и даже выбором размера одежды в карточке — в 2013-м для Омска это было в новинку
Из интересностей:
- однажды босс придумал сделать онлайн-аукцион, чтобы прикольно продать реальные игровые свитера. Мы с партнером замутили на сайте такую опцию, а я потом упаковывала потненькие джерси
- как-то маркетолог придумала запустить черную пятницу, и за день мы сделали месячный оборот интернет-магазина. Заказы я тогда собирала без малого двое суток
- честно признав один раз свою ошибку, я получила похвалу от председателя совета директоров. Плохо упаковала подарочное фото с автографом тренера, и фото помялось. Болельщик пожаловался коллеге, коллега мне, я написала автору жалобы извинения и предложила выслать новое фото. Болельщик был так рад, что расскал об этом на форуме, а форум тот тогда читали примерно все, даже биг-биг босс. Нежно храню скриншоты с этого случая
- мне сильно не хватало фотографий некоторых товаров, а просить бюджет на съемку додумалась сильно позже. Тогда я позвала к себе в гости друга, у подруги взяла фотик и напротив окна своей кухни провела фотосессию. Немного фотошопных хитростей, и на сайте красовался торс моего товарища
- мои друзья по геофаку иногда писали мне восторженные отзывы, когда видели знакомую фамилию на сайте клуба — и как же географа занесло в ecomm?!
После полутора лет кропотливой работы над интернет-магазином сувенирки меня нарекли делать розничные продажи целиком. Поручили открывать первый клубный магазин мерча, а я по логике вещей попросила отдать мне еще и точки продаж, которые работают только на матчах — 5 штук в фойе ледовой арены. Энтузиаст!
Что любопытного происходило:
Что любопытного происходило:
- минут за 10 нарисовала, как хочу исправить павильоны: переоборудовать, сделать закрытыми, чтобы каждый раз не таскать товар со склада, внедрить кассовую систему, чтобы не считать кэш вручную, добавить эквайринг
- параллельно с открытием магазина засунула все технические новшества и в точки продаж. Потом менеджер по кассовому оборудованию отметил, что я его самый любимый заказчик и аккуратно зазывал на кофе
- в первый матч предсезонного турнира мы открывали всего одну точку продаж на арене. За ночь до старта запереживала, что одной будет мало, ушла с празднования открытия сезона, чтобы в ночь укомплектовать вторую… Но по дороге на арену мне случайно встретился товарищ и отговорил от самопожертвований. Один павильон отработал отлично и собрал рекордную выручку
- столкнулась с воровством — посетитель умудрился из закрытого павильона стянуть шапку. Проследили по камерам, кто, но человека в итоге не нашли
В 2015-м мы открыли аж два полноценных магазина сувенирки «Авангарда» — на арене (которой больше нет) и в самом мощном ТЦ в городе
Мутить магазины в своем помещении и в ТЦ — две совершенно разные по накалу страстей истории. Если на арене можно по неосторожности чуток пробить водопровод, растерянно похлопать глазками и делегировать решение знающим дяденькам, то в ТЦ нужно согласовывать чуть ли не каждое лишнее отверстие в стене
Какие были отличия:
Мутить магазины в своем помещении и в ТЦ — две совершенно разные по накалу страстей истории. Если на арене можно по неосторожности чуток пробить водопровод, растерянно похлопать глазками и делегировать решение знающим дяденькам, то в ТЦ нужно согласовывать чуть ли не каждое лишнее отверстие в стене
Какие были отличия:
- на арене можно ремонтировать помещение практически в любое время (кроме матчей), в ТЦ — только ночью
- на арене уже существовали все инженерные коммуникации, в ТЦ арендатор обязан оставить после себя только голые стены — даже вентиляцию в павильоне каждый проводил заново
- до открытия магазина в ТЦ я не знала о существовании инженерных планов помещения — на арене этим занимались специально обученные люди без моего участия. Открыться в ТЦ без предварительно согласования кучи технических планов нельзя
- на арене всегда найдется лишняя коморка, чтобы наклеить штрихкоды и антикражку, привести товар в приличный вид. Чтобы быстро завезти мерч в ТЦ, мне пришлось сделать двойное сальто: арендовать склад, привезти туда сувенирку и сотрудников, организовать работу, упаковать товар и потом доставить его в магаз
- на арене за мелкие косяки тебя штрафует только совесть и иногда биг-босс, в ТЦ штрафы есть примерно за все, в том числе за слегка опущенную рольставню в 10:03 (нет, мы не попались)
Для страницы использованы фото из следующих источников: официальная группа Чемпионата сочинений ВКонтакте, официальная группа Высшей школы экономики ВКонтакте, официальный сайт заключительного этапа ВсОШ по экономике, 2023
